728x90 ivr1 초보자도 이해가 되는 콜센터 시스템 기초 개념 제가 A기업 콜센터 관리자로 처음 입사했을 때 난생 처음 듣는 생소한 용어들 때문에 많이 고생했습니다. 어떤 일이나 다 그렇겠지만, 시간이 지나면서 차츰 업무에 적응하고 익숙해졌습니다. 지금 와서 생각하니 너무 어렵게 생각했던 것 같아요. 개념만 이해하면 그렇게 어려운 게 아닌데 말이에요. 그래서 저처럼 이 업계에 처음 발을 들이시는 분들을 위해 기초적인 개념을 정리해 보겠습니다. 업계 초보자 여러분께 많은 도움이 되셨으면 합니다. ■ 교환기(PBX)란? 오래전에는 고객이 어떤 회사에 전화를 건다는 것은 그 회사의 특정 직원과 바로 통화를 한다는 것을 의미했습니다. 예를 들어 A회사의 02-000-0000 이라는 전화번호에 전화를 걸면 그 회사 직원인 B의 책상에서 02-000-0000 전화번호를 가진 .. 2022. 3. 26. 이전 1 다음 728x90
